Toplam Kalite Yönetimi Nedir?

Toplam kalite yönetimi (TKY), tüm kuruluşun işleyişine rehberlik etmeyi amaçlayan bir yönetim felsefesidir. Genellikle kuruluştaki her müşterinin müşteriye ve müşterinin aldığı hizmet veya ürüne odaklanmasını gerektirir. Bu nedenle, kosgeb sıfır faizli kredi toplam kalite yönetimi tipik olarak şirketin tüm unsurlarına entegre edilmiştir ve yönetimden ve personelden başarılı olmak için tam destek gerektirir.

TKY'nin temel ilkeleri, tüm organizasyon üyelerinin kaliteyi iyileştirmeye odaklanmasını gerektirmektedir. Kalitenin iyileştirilmesi, genellikle çalışanların nasıl eğitildiğini ve ürünlerini nasıl ürettiklerini veya hizmetlerini nasıl sağladıklarını değiştirir. Herhangi bir değişikliğin etkili olabilmesi için, genellikle örgüt kültürünün gelişmesine yol açabilecek işçilerin toplam desteğini gerektirir. Örgüt kültürü, şirket çapında çalışanların tutum ve inançlarından oluşur.

Pek çok yönetici örgütsel kültürlerinin olumlu olduğuna inanmakla birlikte, olumsuz alt kültürler olumlu sonuçların ortaya çıkmasını engelleyebilir. Olumsuz düşünme genellikle korkunun sonucudur. Bu nedenle, örgüt liderleri tipik olarak bu alt kültürleri etkileyen konuları ele almalı ve yeni yönetim uygulamalarını benimsemeye çalışanları motive etmelidir. Bu genellikle işgücü içinde var olabilecek korkuları ortadan kaldırmak anlamına gelir. İşçiler organizasyona tam olarak destek vermeye istekli olduklarında, toplam kalite yönetimi uygulamaları uygulanabilir ve müşteri memnuniyeti iyileştirilebilir.

Bir kurumun misyonu ve vizyonu, tipik olarak TKY'de işletmenin işleyişini yönlendirir. İşlem, problemleri tanımlamak ve sürekli olarak değişiklik yapmak için tutarlı bir izleme gerektiren veri toplamaya dayalı olarak oluşturulan bir süreçtir. Tipik olarak, değişiklikler ancak gerçekler onları desteklediğinde ve bu değişikliklerin şirketin stratejik işletme planını desteklemek için çalışması gerektiğinde yapılabilir. Operasyon planının genellikle müşteri ihtiyaçları ile uyumlu hale getirilmesi gerekmektedir.

Toplam kalite yönetiminde çalışanlar, bir görevi tamamlamakla görevli ekiplerin bir parçası haline gelir. Her takım üyesi organizasyonda yetkilendirilmiştir, çünkü ekibin eylemi tüm şirketin başarısını veya başarısızlığını sonuçlandırabilir. Ekipler tipik olarak, tüm çalışanların bir parçası oldukları süreci anlamaları için diğer çalışanlarla etkili bir şekilde iletişim kuran güçlü liderler gerektirir. Liderler genellikle eğitirler, çalışanlara karşı gurur duyarlar ve işçilerin başarısına yardımcı olabilmeleri ve daha iyi müşteri hizmetleri sunabilmeleri için işçiler arasında güven tesis ederler.

TKY ayrıca tüketici ihtiyacına göre hızlı yanıt süresi gerektirir. Yöneticiler sadece şirketlerinin nasıl çalıştığına değil, aynı zamanda endüstrideki diğer firmaların üstünlüğü ile sonuçlanan niteliklerine de yoğunlaşmaktadır. Bu özelliklerden biri, genellikle bir müşterinin endişelerini hemen ele alma ve kapsamlı bir bekleme süresi olmadan ihtiyaç duyulduğunda bir ürün üretme becerisidir. Müşterilerin bir ürün veya hizmet beklemesi gerektiğinde,işkur hibe desteği  genellikle daha hızlı sonuç almak için rakip bir işletmeye yönelirler. Sonuç olarak, toplam kalite yönetimi, çalışanların, yöneticilerin ve liderlerin, müşteri memnuniyetine odaklanan tepki süresine ilişkin operasyonel yöntemler geliştirmeye çağırmaktadır.